5* Superior Hotel Kaiserhof Ellmau

kaiserlich wohnen | königlich kommunizieren

Der Anspruch, mit dem das gesamte Team rund um Familie Lampert im Kaiserhof Ellmau zu Werke geht ist klar gestellt: Mit vielen großen und kleinen Maßnahmen wird hier versucht, allen Gästen ein ganz besonderes Erlebnis und einen unvergesslichen Urlaub zu bescheren. Diese Ambition ist es auch, die dem Hotel den heiß begehrten Zusatz “Superior” beschert hat, eine Auszeichnung, auf die das gesamte Team zurecht stolz sein kann. Mit einem derartig hohen Service-Level gehört das Hotel auch definitiv zu den Aushängeschildern der gesamten Branche.

Vorreiter im Bereich der Digitalisierung

Seit Jahren schon setzt das Team im Kaiserhof auf digitale Kommunikation. Und wie es der Philosophie des Hauses entspricht, ist auch im Bereich der Digitalisierung das Beste gerade gut genug, gehören Weiterentwicklung und Innovation zum guten Ton. Mit der Integration in die digitale Informationslösung des örtlichen Tourismusverbandes ist das Haus mit einem der schönsten Panoramablicke der Alpen auch weiterhin ein Vorreiter im Bereich der Digitalisierung.

Zentraler Datenpool für die Vorort-Information

Elli, die gemeinsame Informationsplattform von TVB, Gemeinde und Kaufmannschaft in Ellmau stellt für das Team eine enorme Erleichterung im täglichen Arbeitsablauf dar. Alle Hoteliers und Privatzimmervermieter können einfach, unkompliziert und kostenlos auf den gemeinsamen Datenpool zugreifen, der die wichtigsten und relevantesten Informationen für alle Gäste bereithält. Ortsinformationen, Wanderrouten, Ausflugstipps, Veranstaltungen & Events, Infos aus der Ortschronik und vieles mehr werden aus der zentralen Datenbank übernommen. Somit entstehen echte Mehrwerte sowohl für die Vermieter selbst, aber vor allem natürlich für die Gäste, die über das Hotel und die Ferienregion immer bestens informiert sind.

Digitalisierung als Potential

Im Kaiserhof sind diese Informationen für alle Gäste über das TV Gerät in jedem Zimmer, aber auch über die eigenen Smartphones, Notebooks und Tablet PCs jederzeit und überall, abrufbar.

Gemeinsam mit den eigenen Informationen des Hotels, entsteht ein bequemer und umfangreicher digitaler Urlaubsbegleiter für alle Situationen. Und ein solcher Begleiter ist heute unter vielen Gästen gefragter denn je:

Ankommen, entspannen, sich Willkommen fühlen, den Urlaub erleben. Persönliche Erfahrungen und Erlebnisse können durch digitale Medien nicht ersetzt, sehr wohl aber verstärkt und bereichert werden. Im Kaiserhof ist man jedenfalls überzeugt, dass sich das persönliche Gespräch mit den Gästen und die digitale Kommunikation bestens ergänzen. In Zeiten von Facebook, Snapchat und co. wird dieser Unterschied ohnehin immer kleiner, digitale Kommunikation wird ganz selbstverständlich als eine weitere Form des persönlichen Kontakts wahrgenommen und ebenso geschätzt. Im Kaiserhof werden über das Hotel-Informationssystem beispielsweise das Team und die Philosophie des Hauses mithilfe eigens produzierten Videos in Szene gesetzt, der Wellnessbereich, das á la Carte Restaurant vorgestellt und vieles mehr. Der Gast wird damit emotional und inhaltlich abgeholt und über die wichtigsten Angebote des Hauses informiert. Eine ideale Ergänzung zu den vorhandenen TVB-Informationen.

Hausinterne Kommunikation

Digitale Medien helfen dem Gast letztendlich dabei, seinen „analogen“ Urlaub entsprechend gut informiert und entspannt zu verbringen und im Idealfall eine unvergessliche Zeit zu verbringen. Für das Hotel ist die hausinterne digitale Kommunikation sowohl ein gewinnbringendes Marketingwerkzeug, als auch eine echte Arbeitserleichterung für das gesamte Team. Im Kaiserhof ist man jedenfalls sehr zufrieden mit der umfassenden Informationslösung und freut sich schon auf viele weitere Innovationen.